Tanto en uno de nuestros anteriores artículos, Las 10 claves que rentabilizarán la publicidad online para tu tienda de saneamientos, como en la Guía que puedes descargarte gratis 5 CLAVES Cómo utilizar Internet para atraer clientes a su tienda física de saneamientos te recomendábamos que utilices las redes sociales en beneficio de tu tienda de saneamientos.
En este artículo queremos profundizar algo más en el uso de las redes sociales como una herramienta para promocionar tu tienda de saneamientos. Te sugerimos que sigas estos consejos:
SI SÓLO VENDES A PARTICULARES
1. Abre un perfil en Google+
Pese a que hay que admitir que Google+ no ha tenido, ni mucho menos, el éxito que Google buscaba, también hay que admitir que es la red social de Google y por lo tanto, a día de hoy, resulta relevante para los resultados de búsquedas. Además, necesitas tener abierto un perfil en Google+ para poder crear tu ficha de Google My Business.
2. Da de alta una ficha de tu empresa en Google My Business
Imprescindible. Si no la tienes ya, esto es lo primero que debes hacer porque facilitará que tu tienda aparezca como un resultado de búsqueda en Google. Dedica tiempo a preparar una ficha completa, indicando bien tus horarios, los productos que vendes, subiendo fotos, y poniendo muy claros tus datos de contacto.
3. Abre una página de empresa en Facebook
¡Ojo! Hemos dicho una "página de empresa", no un perfil personal. Son cosas distintas. Muchísimas empresas utilizan el perfil personal como si fuese una página corporativa. En este caso existen muchas posibilidades de que Facebook, sin mediar ninguna explicación, borre el perfil por considerarlo engañoso.
Y si Facebook te cierra el perfil, olvídate de recuperarlo. Para siempre.
Pero sí que es cierto que necesitas tener un perfil personal para poder abrir una página de empresa. Es muy fácil. Lo único que tienes que hacer es hacer clic en la flechita que se encuentra a la derecha del todo de la barra superior con fondo azul. Se te desplegará un menú y simplemente selecciona la opción "Crear página" y déjate guiar por la propia aplicación.
Al igual que en el caso de Google My Business te recomendamos que rellenes todos los campos que sean posibles y que facilites el máximo de información sobre tu tienda.
4. Crea álbumes en Facebook
¡Nos encantan las fotos! ¡Y los vídeos! A todo el mundo.
Especialmente si estás buscando muebles de baño, no hay nada más molón que ver fotos y vídeos para elegir qué estilo es el que más te gusta. Reconócelo, tú también lo haces. Y discutirlo con tu familia, pedir opiniones a los amigos... a veces desde el propio Facebook. ¿Sabes lo que esto significa?
Pues entonces, pónselo fácil a esos miles de personas que quieren ver muchas fotos de cuartos de baño, compartirlas y... ¡crear conocimiento de tu tienda totalmente gratis!
Simplemente te aconsejamos que las fotos las clasifiques en álbumes cuyos títulos, tú mejor que nadie, sabrá cómo organizar para facilitar que el usuario acceda rápidamente a lo que le interesa.
5. Abre un perfil en Twitter
Por los mismos motivos que en Facebook, aunque no te funcionará tan bien. Pero te va a costar poco trabajo extra.
6. Anúnciate en Facebook Ads
Especialmente cuando tengas una promoción interesante utiliza los numerosos recursos que te ofrece Facebook para publicitarte.
Simplemente ten cuidado (mucho) con el importe que escribes en las casillas de presupuesto y Coste por Clic (CPC). Si tienes dudas, consulta a un profesional.
Te recomendamos que leas el capítulo NO ESCUCHE LOS CANTOS DE LAS SIRENAS del ebook 5 CLAVES Cómo utilizar Internet para atraer clientes a su tienda física de saneamientos Vas a tardar 2 minutos y te aclarará varias cosas.
7. Responde siempre a los comentarios y mensajes
Hay una anécdota (no sé si es real, pero sí divertida) que cuenta que cuando al presidente de Estados Unidos le presentaron el invento del teléfono, tras quedarse impresionado al realizar su primera llamada, preguntó:
- Y si me llaman a mí ¿tengo que contestar siempre?
- Por supuesto
- Pues ya no me parece tan buen invento...
Las redes sociales son un gran invento, pero si no estás pendientes de ellas y respondes a los mensajes que recibas en un plazo razonable de tiempo, desaprovecharás su gran potencial de comunicación instantánea con tus clientes potenciales, lo que se traducirá en pérdidas de posibles ventas.
Como no eres presidente de Estados Unidos y estás en el siglo XXI en lugar de en el XIX, tienes que asumirlo: responde siempre.
8. Publica regularmente
Esto no hace falta explicarlo. Si no publicas contenido interesante no tendrás seguidores y nadie compartirá tu contenido.
Hablar todo el rato de lo superguaydelamuerte que es tu tienda, no es contenido interesante, es más bien ponerse pesado.
¿Qué no sabes de qué escribir? Te lo ponemos muy fácil: sigue a todas las marcas que vendas en tu tienda, pídeles material promocional, especialmente fotos y vídeos, y comparte todo lo que ellos publiquen adaptándolo, si es necesario, a tus características.
Te va a llevar poco tiempo y te ofrecerá muy buenos resultados.
SI TAMBIÉN VENDES A PROFESIONALES
9. Crea un perfil de tu tienda en Linkedin
Al igual que en el caso de Facebook, necesitas previamente tener un perfil personal. Y a partir de éste, puedes crear la página de tu tienda.
Lee atentamente las instrucciones y condiciones para tener tanto el perfil personal como el de tu tienda. Cambian constantemente y, si no tienes muy claro qué pasos seguir desde el principio, te puedes llevar alguna sorpresa que eche por la borda el proceso de alta.
También debes tener claro que, aunque sea una red social, Linkedin tiene con un concepto muy diferente al de Facebook.
Si Facebook es un sitio para charlar, Linkedin es una red profesional muy seria. No publiques trivialidades. Publica únicamente información que sepas va a resultar de interés a los profesionales.
Y VENDAS A QUIEN VENDAS
10. Nunca pierdas la buena educación
Hay un refrán que dice: "La educación y los buenos modales abren puertas a raudales".
No la pierdas jamás. Tarde o temprano, al tener abiertas redes sociales, te encontrarás con alguien que parezca salido del fondo del Averno y que se comportará como un perfecto impresentable.
No pierdas la calma.
No te rebajes a su nivel por muy tentador que te resulte.
No olvides que estás en público (aunque no lo creas).
Respira hondo tantas veces como necesites, contesta con la máxima educación y, si la cosa se desmanda, bloquea a ese usuario para que no pueda acceder a tu página. Pero este es el último recurso. Antes, siempre, intenta reconducir la situación aunque tengas claro que al otro lado hay un cavernícola.
